Todo lo que necesitas saber sobre íkualo.
Te recomendamos verificar el sistema operativo de tu móvil y que la región de tu cuenta de la tienda de apps sea España, aunque tengas un pasaporte extranjero.
¡Nos encantaría darte la bienvenida! Puede abrir su cuenta cualquier persona mayor de 18 años que resida en España, sin NIE y solo con su pasaporte de cualquier país, por ejemplo de Colombia, Venezuela o Cuba.
Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.
En Íkualo, queremos facilitar tu acceso a nuestros servicios financieros, sin importar de dónde seas.
Para unirte a nuestra comunidad, solo necesitas cumplir con unos simples criterios:
Para comprobar tu domicilio, puedes utilizar cualquiera de los siguientes documentos:
- Factura de servicios: Una factura reciente de luz, agua o teléfono, donde figure tu nombre como titular y tu dirección física en España.
- Certificado de empadronamiento: Un documento oficial que acredite tu lugar de residencia dentro de España con fecha de expedición de máximo 12 meses de antigüedad.
Si no encuentras Íkualo en la App Store o Google Play, no te preocupes. Esto ocurre cuando tu cuenta de la tienda está configurada en un país diferente a España. Aunque estés en España físicamente, la tienda sigue mostrando solo las apps disponibles en tu país de origen. Aquí te dejamos las soluciones rápidas para que puedas descargar Íkualo sin problemas.
Solución 1 - Cambiar tu país a España
Solución 2 - Crear una nueva cuenta de Google en España
Solución 1 - Cambiar tu Apple ID a España
Solución 2 - Crear un Apple ID nuevo en España
Abrir tu cuenta online desde la app es sencillo y no debería tomarte más de 7 minutos subir toda la información.
Queremos que tu experiencia sea lo más fluida y agradable posible.
Una vez tengamos toda tu información, esperamos aprobar la cuenta lo antes posible; puede tomarnos hasta 48 horas hábiles.
Nuestras cuentas tienen IBAN español (ES). Tu cuenta online con IBAN español te permite realizar operaciones dentro de un marco de seguridad y confianza, recibir ayudas de diferentes entidades públicas directamente en tu cuenta o contratar el seguro de repatriación.
La cuenta Íkualo tiene un costo anual de 25 € (equivalente a 2,08 € al mes) e incluye tu IBAN español y otros beneficios sin costo adicional. Puedes consultar las tarifas aquí.
Por el momento, te ofrecemos la posibilidad de abrir una cuenta personal para extranjeros en España. Estamos trabajando para poder ofrecerte pronto la opción de cuentas conjuntas y de negocios.
Tenemos estas opciones ingresar dinero en tu cuenta, puedes hacerlo desde cualquier banco o entidad europea con tu IBAN español, o entre cuentas Íkualo usando solo el número de teléfono asociado a tu cuenta.
Tu IBAN español está activo para recibir o ingresar dinero desde cualquier banco o entidad de Europa.
Cómo hacerlo:
Recuerda: las transferencias SEPA estándar pueden tardar entre 24 y 48 horas hábiles.
También puedes recibir dinero al instante de otra cuenta Íkualo, sin IBAN y sin esperas. Solo necesitas tu número de teléfono vinculado a la cuenta.
Cómo hacerlo:
Hemos establecido límites de operaciones para garantizar un uso seguro y eficiente de tu cuenta online. Puedes consultarlos aquí.
Con nuestra aplicación, tienes el poder de conocer cada detalle importante sobre tu cuenta al alcance de tu mano. De manera cómoda y segura, podrás consultar tu saldo actual, el titular de la cuenta, tu IBAN, el código BIC y la dirección asociada, todo desde un solo lugar.
Las cuentas y tarjetas de Íkualo son emitidas por Bnext Electronic Issuer, E.D.E., S.L. de conformidad con la licencia de Mastercard® Europe. Bnext Electronic Issuer, E.D.E, .S.L., con N.I.F. B88463534 y domicilio en Calle López de Hoyos 135, 1ºC, 28002, Madrid, es una entidad de dinero electrónico registrada y autorizada por el Banco de España con número de licencia 6717.
Tu dinero está protegido mediante un mecanismo de salvaguarda, lo que significa que el 100 % de tus fondos se mantienen separados de los fondos propios de Bnext y en una cuenta en un banco. Esta cuenta está claramente identificada como destinada a nuestros clientes.
En el improbable caso de que Bnext se declare en insolvencia, tus fondos están separados de los fondos de Bnext. Por lo tanto, los acreedores de Bnext (otros terceros a quienes Bnext deba dinero) no podrán hacer ninguna reclamación ni afectar tus fondos.
El código BIC (Bank Identifier Code) es un código que identifica a una entidad específica al enviar o recibir una transferencia. Este código consta de entre 8 y 11 caracteres alfanuméricos.
Nuestro BIC es BNXTESM2XXX y puedes ubicarlo fácilmente en los detalles de tu cuenta dentro de nuestra aplicación. Si necesitas encontrar el BIC de otra entidad puedes hacer clic en este enlace para acceder a una herramienta que te ayudará a obtener el BIC utilizando el IBAN.
Sí. Con tu cuenta Íkualo, que puedes abrir solo con tu pasaporte, puedes solicitar una tarjeta virtual y una física. Todas nuestras tarjetas son Mastercard y se aceptan en una amplia red de establecimientos.
Tu tarjeta física puede tardar hasta 10 días hábiles en llegar a la dirección que indicaste al solicitarla.
La tarjeta virtual es gratis. La solicitud y entrega de la tarjeta física tiene un coste de 10 €.
Podrás consultar los datos de tu tarjeta virtual y física en la app, tanto el número como su fecha de vencimiento, el código de seguridad y PIN, en la sección "Tarjetas".
Podrás ver la fecha de caducidad de tu tarjeta virtual en la imagen de la tarjeta en el apartado “Tarjetas” en nuestra aplicación.
La tarjeta virtual te permite pagar en tiendas online, suscripciones, juegos y apps. También puedes pagar en establecimientos físicos si la asocias a Google Pay o a Apple Pay.
Cada pago cuenta con la tecnología de seguridad de Mastercard para proteger tus datos financieros y personales.
Puedes bloquear tu tarjeta desde la app. También puedes hacerlo a través de los canales de atención al cliente.
Nuestras tarjetas Mastercard son compatibles con Google Pay y con Apple Pay. Al asociarlas, puedes pagar con tu móvil en los datáfonos de establecimientos físicos y controlar todos tus movimientos desde la app, sin llevar la tarjeta física.
Hemos establecido límites de operaciones para garantizar un uso seguro y eficiente de tu tarjeta, tanto en cajeros automáticos como en transacciones y operaciones de ingreso y de retiro.
Puedes consultarlos aquí.
Sí. Tu cuenta online con IBAN español se acepta en toda la zona única de pagos en euros (SEPA). Puedes hacer y recibir pagos en euros y domiciliar tu nómina en tu cuenta Íkualo.
Si una empresa o tu empleador dentro de la zona SEPA se niega a aceptar tu IBAN Íkualo, eso es discriminación por IBAN.
Esta práctica infringe el artículo 9 del Reglamento SEPA, que protege tu derecho a usar tu IBAN en toda la zona sin distinciones.
El tiempo que tarda en llegar una transferencia desde otra entidad depende del tipo de transferencia.
Las transferencias SEPA ordinarias entrantes tardan un máximo de 2 días laborables. Si se hacen justo antes de un fin de semana o de un festivo, el plazo puede llegar a 3 días laborables.
Si ya pasó ese plazo y la transferencia no ha llegado, solo la entidad que la hizo puede iniciar una investigación interna.
Por el momento, con tu cuenta Íkualo, puedes realizar transferencias inmediatas tanto en España como dentro de la comunidad europea.
Si tienes efectivo, puedes ingresar ese dinero en tu cuenta Íkualo de forma fácil y segura.
El proceso es el mismo que el de cualquier giro en efectivo y se hace en un locutorio.
Pasos para ingresar tu dinero en Íkualo
Ten en cuenta
Si tienes dudas, en el locutorio te pueden ayudar con el proceso. Es un trámite habitual.
En el punto de atención, indica que quieres hacer un giro con el método direct to bank y da tu IBAN, que empieza por ES.
Con Íkualo tienes estas ventajas al hacer transferencias.
Recibir transferencias desde la zona SEPA* es gratis.
Hacer transferencias hacia la zona SEPA* también es gratis.
También puedes hacer y recibir transferencias al instante gratuitas a otras cuentas Íkualo. Solo necesitas el número de teléfono de la otra persona o darle el tuyo. Debe ser el número asociado a tu cuenta Íkualo, es decir, con el que te registraste o el que tengas ahora si lo actualizaste.
* Zona SEPA (Single European Payments Area), incluye los 27 países de la Unión Europea (Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia) así como Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza, Mónaco y San Marino.
Tu cuenta Íkualo puede recibir transferencias desde cualquier entidad dentro de la Comunidad Europea sin inconvenientes.
Para realizar una transferencia a tu cuenta desde otra entidad, es posible que necesites efectuar una transferencia internacional. Si te solicitan el país, selecciona España e ingresa tu IBAN. De esta manera, no deberías tener ningún problema en completar la operación. Este procedimiento no tendrá ningún costo adicional para ti.
Actúa rápido para proteger tu dinero y evitar cargos indebidos.
Puedes congelar tus tarjetas desde la app de Íkualo o contactar con nuestro soporte lo antes posible. Te indicaremos los pasos a seguir.
Revisa aquí nuestros canales de atención.
