¡Estamos aquí para ayudarte!

Íkualo app

¿Dónde puedo descargar la aplicación?

Puedes descargar nuestra aplicación desde: Play StoreApple Store¡Estamos a tu disposición en la plataforma que prefieras!

¿No encuentras nuestra aplicación en la App Store o Google Play Store?

Te recomendamos verificar que la región de tu cuenta sea de un país dentro de la Comunidad Europea.

Para obtener más información al respecto, puedes visitar los siguientes enlaces:
Apple Android

Cuenta Íkualo

¿Quién puede abrir una cuenta con nosotros?

¡Nos encantaría dar la bienvenida a cualquier persona mayor de 18 años que posea un pasaporte y resida en un país de la Comunidad Europea! Estamos aquí para ayudarte en cada paso del proceso.

¿Cuáles son los requisitos para abrir una cuenta?

En Íkualo, queremos facilitar tu acceso a nuestros servicios financieros, sin importar de dónde seas. Para unirte a nuestra comunidad, solo necesitas cumplir con unos simples criterios:

- Tener al menos 18 años de edad.
- Un pasaporte vigente de cualquier país del mundo o un documento de identidad válido de un país de la Comunidad Europea.
- Residir dentro de la Comunidad Europea.

Para comprobar tu domicilio, puedes utilizar cualquiera de los siguientes documentos:

- Factura de servicios: Una factura reciente de luz, agua o teléfono donde figure tu nombre como titular y la dirección que desees registrar.
- Contrato de alquiler: Un contrato de alquiler vigente que demuestre tu residencia en la dirección especificada.
- Certificado de empadronamiento: Un documento oficial que acredite tu lugar de residencia dentro de la Comunidad Europea.

¿Tengo que ir a una oficina para abrir mi cuenta?

Queremos informarte que en Íkualo, hemos diseñado un proceso 100% en línea, pensando en tu comodidad y seguridad. Esto significa que no es necesario que te desplaces o salgas de tu hogar para comenzar a disfrutar de nuestros servicios. Todo lo que necesitas para convertirte en parte de la familia Íkualo está al alcance de tu mano, desde cualquier lugar en que te encuentres.

¿Cuánto tiempo se tarda en abrir la cuenta?

Queremos que tu experiencia sea lo más fluida y agradable posible.
Abrir una cuenta con nuestra aplicación es sumamente sencillo e intuitivo, no debería tomarte más de 7 minutos subir toda la información.
Una vez tengamos toda tu información, esperamos aprobar la cuenta lo más pronto posible, pero en algunos casos nos puede tomar hasta 48h hábiles.

En algunos casos la verificación de identidad puede tomar hasta 48h laborables.

¿Qué IBAN tienen las cuentas Íkualo?

Todas nuestras cuentas se benefician de un IBAN de Estonia (EE), permitiéndole realizar operaciones dentro de un marco de seguridad y confianza, en breve tendremos también IBAN Español y de otros 9 países Europeos.

¿La cuenta tiene algún costo?

Ofrecemos nuestros servicios por un módico costo mensual de 2.99€, asegurando que puedas disfrutar de todas las ventajas de Íkualo sin preocupaciones.

¿Qué tipos de cuentas puedo abrir?

Por el momento, te ofrecemos la posibilidad de abrir una cuenta personal. Estamos trabajando para poder ofrecerte pronto la opción de cuentas conjuntas y de negocios.

Limitaciones en el uso de tu cuenta

Hemos establecido límites de operaciones para garantizar un uso seguro y eficiente de tu cuenta, tanto en operaciones de ingreso y de retiro. Estos límites están diseñados para adaptarse a tus necesidades y asegurar una experiencia óptima con Íkualo.

Ingresos

- Ingreso máximo por operación: 12.000€
- Ingreso máximo diario: 12.000€
- Ingreso máximo mensual: 24.000€
- Ingreso máximo anual: 250.000€
- Cantidad máxima de operaciones por día: 50
- Cantidad máxima de operaciones al mes: 1.000

Retiros/Transferencias

- Monto máximo para transferir en una transacción: 12.000€
- Monto máximo diario para transferir: 12.000€
- Monto máximo mensual para transferir: 24.000€
- Monto máximo anual para transferir: 250.000€
- Cantidad máxima de operaciones por día: 50
- Cantidad máxima de operaciones al mes: 1.000

¿Cómo puedo obtener todos los detalles de mi cuenta?

Con nuestra aplicación, tienes el poder de conocer cada detalle importante sobre tu cuenta al alcance de tu mano. De manera cómoda y segura, podrás consultar tu saldo actual, el titular de la cuenta, tu IBAN, el código BIC, el nombre de banco y la dirección asociada, todo desde un solo lugar.

Además, para facilitarte aún más las cosas, te ofrecemos la opción de descargar un comprobante en formato PDF que incluye todos estos datos. Así, tendrás a mano toda la información necesaria, ya sea para tus registros personales o cualquier trámite que requieras realizar.

¿Quién protege mi dinero?

Queremos que te sientas completamente tranquilo y seguro al confiarnos tu dinero.
Por eso, te garantizamos que tanto tu capital como el de todos nuestros clientes está protegido hasta 100.000€ por cliente, ofreciéndote así una tranquilidad inigualable.
Detrás de este compromiso está UAB Monavate, una entidad de confianza registrada en Lituania bajo el código legal 305628001.
Está autorizado por el Banco de Lituania, con el código LB002139, lo que refleja nuestro alto estándar de seguridad y fiabilidad.

¿Qué es el BIC y dónde puedo encontrarlo?

El código BIC (Bank Identifier Code) es un código que identifica a una entidad bancaria específica al enviar o recibir una transferencia. Este código consta de entre 8 y 11 caracteres alfanuméricos.

Nuestro BIC es LHVBEE22XXX y puedes ubicarlo fácilmente en los detalles de tu cuenta dentro de nuestra aplicación. Si necesitas encontrar el BIC de otro banco puedes hacer clic en este acceder a una herramienta que te ayudará a obtener el BIC utilizando el IBAN.
Enlace

¿Cómo acceder a microcréditos?

El primer paso es abrir una cuenta con Íkualo y comenzar a operar.

Si cuentas únicamente con pasaporte, a partir del tercer o cuarto mes de actividad empezaremos a ofrecerte pequeños créditos para evaluar tu historial crediticio.

Si dispones de NIE y decides domiciliar tu nómina, podrás optar al primer microcrédito a partir del tercer mes de actividad.

Tarjetas Íkualo

¿Podré tener una tarjeta débito con esta cuenta?

Podrás solicitar hasta 5 tarjetas débito virtuales y 1 física. Todas nuestras tarjetas son VISA, lo que garantiza su aceptación en una amplia red de establecimientos.

¿Cuánto tiempo tardará la tarjeta física en llegar?

La misma puede tardar hasta 10 días hábiles en llegar a la dirección en la cuenta.

¿Tiene algún costo obtener la tarjeta débito?

Obtener tu tarjeta débito virtual en Íkualo es increíblemente fácil.
La tarjeta virtual es totalmente GRATIS. Para aquellos que prefieren algo tangible, la emisión de nuestra tarjeta física es de 10€, un precio que incluye el envío directamente a tu puerta.

¿Cómo puedo ver la fecha de caducidad de mi tarjeta física?

Podrás ver la fecha de caducidad una vez recibas la tarjeta. El resto de la información podrás verla usando tu app.

¿Cómo puedo ver la fecha de caducidad de mi tarjeta virtual?

Podrás ver la fecha de caducidad de tu tarjeta virtual en la imagen de la tarjeta en el apartado “tarjetas” en nuestra aplicación.

¿Cómo puedo gestionar el PIN de mi tarjeta física?

Debes ir al apartado de "Tarjetas" > entrar en tu tarjeta física > Restablecer tu PIN > Confirmar > Ingresar y confirmar el nuevo PIN > Confirmar.

Una vez finalizado el proceso debes ir a un cajero automático, ingresar con tu nueva contraseña y la misma se debería actualizar sin problema.

¿Cómo puedo usar mi tarjeta débito virtual?

Esta herramienta te permite realizar pagos en una amplia variedad de establecimientos en línea, brindándote la comodidad de comprar desde cualquier lugar, en cualquier momento.

Gracias a la tecnología y seguridad que respalda VISA, cada transacción que realices será segura, protegiendo tus datos financieros y personales en todo momento. Estamos trabajando en poder ofrecerte la opción de poder usarla con Apple pay y GPay.

¿Cómo puedo bloquear mi tarjeta?

Si necesitas bloquear tu tarjeta, puedes hacerlo fácilmente a través de nuestra app, asegurando tu tranquilidad y seguridad.

¿Puedo usar mi tarjeta con Google Wallet o Apple Pay?

Entendemos lo importante que es para ti contar con opciones de pago flexibles y modernas.

Actualmente, nuestras tarjetas aún no son compatibles con GPay o Apple Pay, pero queremos que sepas que estamos dedicando esfuerzos para hacer posible esta integración muy pronto.

Limitaciones en el uso de tu tarjeta  débito

Hemos establecido límites de operaciones para garantizar un uso seguro y eficiente de tu tarjeta  débito, tanto en cajeros automáticos como en transacciones y operaciones de ingreso y de retiro.

Estos límites están diseñados para adaptarse a tus necesidades y asegurar una experiencia óptima con Íkualo.
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Retiros.
Monto de retiro máximo por día usando cajeros automáticos - 300€
Retiro máximo mensual por cajeros automáticos – 3.000€
Retiro máximo anual por cajeros automáticos - 30.000€
Cantidad de operaciones diarias en cajeros automáticos – 20
Cantidad de operaciones mensuales en cajeros automáticos – 1.000

Pagos.
Pago máximo por transacción: 15.000€
Pago máximo diario: 15.000€
Pago máximo mensual: 23.000€
Pago máximo anual: 115.000€
Cantidad de transacciones diarias permitidas: 20
Cantidad de transacciones mensuales permitidas: 1000

Retiros, recargas y transferencias de dinero.

¿Costo, límites y ubicaciones para retiros e ingresos de dinero en efectivo?

Ofrecemos opciones para que puedas retirar dinero con comodidad, a través de cajeros automáticos en la red VISA.

Usar los cajeros automáticos en la red de VISA dentro de ESPAÑA tiene un costo de 1.5€ por transacción.

Dentro de la zona SEPA* + UK tiene un costo de 1€ + 1% sobre el monto de retiro por transacción.
Fuera de la Zona SEPA* + UK tiene un costo de 3.25€ + 2% sobre el monto de retiro por transacción.

Podrás realizar ingresos con nuestro colaborador RÍA.

Con ellos, puedes ingresar hasta 2000€ en efectivo y el costo es de 4€ por transacción.
En el siguiente enlace podrás ubicar la oficina más cercana a ti: https://www.riamoneytransfer.com/es-es/locations/

* Zona SEPA (Single European Payments Area), incluye los 27 países de la Unión Europea (Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia,Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos,Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia) así como Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza,Mónaco y San Marino.

He ido a RÍA y me dicen que no pueden realizar un ingreso a mi cuenta.

Para ver los pasos a seguir para ingresar dinero a través de RÍA, haz clic en este enlace: Ingresar dinero en RIA
Una vez en RIA, debes indicar que vas a realizar un depósito bancario. El país es Estonia, el banco es Íkualo, y luego debes proporcionar tu IBAN.

Costos transferencias

Con Íkualo, queremos manejar tu dinero sea tan fácil como respirar. Por eso, te ofrecemos las siguientes ventajas al realizar transferencias:

Recibir desde la zona SEPA
*: Nos complace anunciar, que ahora puedes recibir transferencias ordinarias e inmediatas desde cualquier cuenta dentro de la zona SEPA totalmente GRATIS las primeras cuatro, a partir de la cuarta tendrá un pequeño coste de 0.25€. Queremos brindarte la comodidad de estar más cerca de tus seres queridos y de tus necesidades financieras, sin preocupaciones adicionales.
Emitir hacia la zona SEPA*: Las transferencias emitidas a cuentas dentro de la zona SEPA, aplicamos un pequeño coste de 1€. Estas transferencias son inmediatas, permitiéndote mover tu dinero con la velocidad que tu vida demanda. En el caso de que el banco receptor no ofrezca la opción de recepción inmediata, el proceso podría demorarse un poco más, pero siempre trabajamos para que tu dinero llegue lo más rápido posible.

* Zona SEPA (Single European Payments Area), incluye los 27 países de la Unión Europea (Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia,Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Países Bajos,Polonia, Portugal, República Checa, Rumanía, Eslovaquia, Eslovenia, España y Suecia) así como Islandia, Liechtenstein, Noruega, Suiza,Mónaco y San Marino.

Quiero transferir desde otro banco, pero me da un error con el IBAN de Íkualo.

Tu cuenta Íkualo puede recibir transferencias desde cualquier banco dentro de la comunidad europea sin inconvenientes.

Para realizar una transferencia a tu cuenta desde algunos bancos españoles, es posible que necesites efectuar una transferencia internacional. Si te solicitan el país, selecciona Estonia e ingresa tu IBAN. De esta manera, no deberías tener ningún problema en completar la operación. Este procedimiento no tendrá ningún costo adicional para ti ni para la persona que realiza la transferencia.

¿Cuánto tiempo tomará recibir una transferencia desde otro banco?

El tiempo que tarda en recibir una transferencia desde otro banco puede variar dependiendo del tipo de transferencia.

Transferencia ordinaria: Si la transferencia es ordinaria, puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles en verse reflejada en tu cuenta.

Transferencia inmediata:
Si la transferencia es inmediata, el dinero debería verse reflejado en tu cuenta en cuestión de segundos. Recuerda que estos tiempos son controlados por el banco emisor de la transferencia. Si tienes alguna otra pregunta o necesitas más información, no dudes en contactarnos. Estamos aquí para ayudarte.

¿Es posible usar Bizum con mí cuenta Íkualo?

Queremos informarte que actualmente estamos trabajando para ofrecerte Bizum, esperamos poder ofrecerlo muy pronto.

Por el momento, con tu cuenta Íkualo, puedes realizar transferencias inmediatas tanto en España como dentro de la comunidad europea.

¿Es posible domiciliar pagos o recibir mi nómina en una cuenta Íkualo?

Con gran entusiasmo, te confirmamos que nuestro IBAN es plenamente aceptado en toda el Área Única de Pagos en Euros (SEPA). Esto significa que puedes enviar o recibir pagos en euros con total facilidad, configurar débitos directos para tus pagos recurrentes y, por supuesto, recibir tu nómina directamente en tu cuenta.

Si en algún momento te encuentras con que una empresa o tu empleador dentro de la región SEPA duda en aceptar tu IBAN Íkualo, es importante saber que esto constituye una discriminación por IBAN.

Tal situación no solo resulta inconveniente, sino que además infringe el Artículo9 del Reglamento SEPA, el cual protege tu derecho a utilizar tu IBAN en toda la región sin distinciones.

¿Puedo realizar envíos de dinero a países fuera de la comunidad europea?

¡Tenemos excelentes noticias para ti! Con nuestra aplicación, el mundo está en tus manos.

Estamos trabajando en brindarte la posibilidad de enviar dinero a 165 países alrededor del globo en tan sólo 30 segundos. Ya sea que tus seres queridos o asociados posean una tarjeta VISA o una cuenta bancaria compatible con este tipo de operaciones, aseguramos que tu dinero llegará de forma rápida y segura. Esperamos ofrecerte esta opción muy pronto.

Tutoriales

Paso a paso para abrir una cuenta en Íkualo →

Ingreso de dinero en RIA →

Límites de cuenta y tarjeta débito →

Tarifas de uso de cuenta y tarjetas →

Formas de contactarnos

Nuestro horario de atención es de Lunes a Viernes de 09:00h a 19:00h CET.
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros de las siguientes maneras:

Correo electrónico: Envíanos un mensaje a soporte@ikualo.com y teresponderemos lo antes posible.
Teléfono: Si prefieres hablar directamente con uno de nuestros amablesasesores, puedes llamarnos al +34 910 786 979.
Chat en vivo: Para una respuesta inmediata, utiliza nuestro servicio de chaten vivo disponible en nuestra página web.
WhatsApp: Puedes escribirnos a nuestro WhatsApp +34 910 786 979 o aqui

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